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Sie fragen:
-Was ist
letztlich für die Kundenbindung relevant?
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| Wir
antworten: Für die Kundenbindung ist letztlich die Qualität der Beratung entscheidend. Diese wird durch die vermittelte Fachkompetenz und das vom Kunden subjektiv erlebte Engagement der MitarbeiterInnen geprägt. Die Qualität der Beratungsleistung ergibt sich zu 88% aus der Fachkompetenz, welche zu 87% durch das Engagement der MitarbeiterInnen bestimmt wird. Das Engagement, die Fachkompetenz und die Qualität der Beratung bestimmen 83% der Kundenbindung! Sämtliche soziographische Variablen, wie Alter, Geschlecht, Kontakthäufigkeit, etc. und die Bereiche Innovation, Seriosität, Informationsmanagement oder Termintreue haben keinen wesentlichen Einfluss auf die für den Kunden relevante Kaufentscheidung. |
