Sie fragen: Wie läuft die Kommunikation zwischen Geschäftsführung, Außen- und Innendienst?
Befragungsform: Fragebögen & Gruppeninterviews
Wir antworten:
Die Fragebogenergebnisse zeigen, dass für die Geschäftsführung darin Übereinstimmung besteht, dass wichtige Punkte überwiegend offen angesprochen werden sollten und auch werden.
Für den Außendienst ist das zwar genauso wichtig, trifft aber nur selten zu.
Größter Handlungsbedarf besteht beim Innendienst, durch den deutlich signifikanten Unterschied zwischen dem IST-Zustand und individueller Wichtigkeit.
Aus den Gruppeninterviews geht hervor, dass für mehr als zwei Drittel aller Befragten des Innendienstes eine klarere Verteilung von Aufgaben und Zuständigkeiten die Kommunikation verbessern würde.