Sie fragen: Was ist letztlich für die Kundenbindung relevant?
Befragungsform: Schriftliche Kundenbefragung / Benchmarking-Projekt
Wir antworten:
Für die Kundenbindung ist letztlich die Qualität der Beratung entscheidend. Diese wird durch die vermittelte Fachkompetenz und das vom Kunden subjektiv erlebte Engagement der MitarbeiterInnen geprägt.
Die Qualität der Beratungsleistung ergibt sich zu 82% aus der Fachkompetenz, welche zu 83% durch das Engagement der MitarbeiterInnen bestimmt wird.
Das Engagement, die Fachkompetenz und die Qualität der Beratung erklären 81% der Kundenbindung!
Sämtliche sozigraphische Variablen, wie Alter, Geschlecht, Kontakthäufigkeit, etc. und die Bereiche Innovation, Seriosität, Informationsmanagement oder Termintreue haben keinen wesentlichen Einfluss auf die für den Kunden relevante Kaufentscheidung.